بازاریابی اینترنتی چیست؟ هفت مسیر جذب و ارتباط با مشتری
بازاریابی اینترنتی مجموعه فعالیت‌هایی است که از بستر آنلاین برای معرفی پیشنهاد، جذب مخاطب و ادامه ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. این روش فقط برای فروشگاه اینترنتی نیست؛ کسب‌وکار حضوری هم می‌تواند از سایت، جست‌وجو، ایمیل یا شبکه اجتماعی برای کمک به مسیر خرید استفاده کند.
بازاریابی اینترنتی چه کاری انجام می‌دهد؟
معرفی محصول، دریافت درخواست، افزایش شناخت برند و فروش می‌توانند از هدف‌های برنامه باشند. ابزار آنلاین امکان ثبت داده و بررسی رفتار را فراهم می‌کند، اما میزان دسترسی و کیفیت داده به اجرا و شرایط ابزار وابسته است. نتیجه بالا یا هزینه کم را نباید برای همه کسب‌وکارها تضمین‌شده دانست.
مخاطب ممکن است آنلاین تحقیق کند و خرید را حضوری انجام دهد. به همین دلیل، انتخاب کانال باید از رفتار مشتری شروع شود. مقاله نقشه سفر مشتری به دیدن این ارتباط کمک می‌کند.
هفت شاخه مهم بازاریابی اینترنتی
۱. سئو یا بهینه‌سازی برای موتور جست‌وجو
سئو به بهتر شدن امکان فهم و دسترسی به محتوای سایت در جست‌وجوی طبیعی کمک می‌کند. ساختار مناسب، محتوای مرتبط و تجربه کاربر از موضوعات آن‌اند. رتبه مشخص یا حضور ثابت در چند نتیجه نخست، تضمین‌شده نیست.
۲. بازاریابی موتور جست‌وجو
در کاربرد رایج تجاری، SEM اغلب به تبلیغات پولی در جست‌وجو اشاره دارد. گوگل ادز یکی از ابزارهای این حوزه است. تبلیغ پولی، نسخه خریداری‌شده سئو نیست؛ سازوکار و هزینه خود را دارد و باید در کنار هدف و صفحه مقصد بررسی شود.
۳. بازاریابی محتوا
محتوای مفید و منظم به مخاطب کمک می‌کند سؤالش را پاسخ دهد و پیشنهاد را بهتر بشناسد. برنامه باید جذب افراد تازه و ادامه ارتباط با مخاطبان قبلی را در نظر بگیرد. راهنمای بازاریابی محتوا این مسیر را بیشتر توضیح می‌دهد.
۴. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
در هر شبکه، قالب و شیوه تعامل متفاوت است. می‌توانید از محتوای سایت استفاده کنید یا محتوایی متناسب با بستر بسازید. انتخاب باید با مخاطب و منابع تیم هماهنگ باشد، نه صرف حضور رقبا.
۵. تبلیغات کلیکی
در مدل PPC، پرداخت بر اساس کلیک تعریف می‌شود. تبلیغ می‌تواند در بستر جست‌وجو، سایت یا اپلیکیشن اجرا شود؛ قیمت، کیفیت مراجعه و نتیجه نهایی باید بررسی شوند. تعداد کلیک به‌تنهایی موفقیت فروش را نشان نمی‌دهد.
۶. همکاری در فروش
در این روش، همکار پیشنهاد را معرفی می‌کند و بر اساس شرایط توافق‌شده، بابت نتیجه مشخص پاداش می‌گیرد. مبنای انتساب فروش، مبلغ یا درصد و زمان تسویه باید روشن باشند. مدیریت این همکاری به پیگیری و توافق دقیق نیاز دارد.
۷. بازاریابی ایمیلی
ایمیل می‌تواند برای اطلاع‌رسانی، آموزش یا ادامه ارتباط با مخاطب استفاده شود. فهرست مرتبط، محتوای مناسب و امکان توقف دریافت اهمیت دارند. ارسال گروهی بدون توجه به انتظار مخاطب، رابطه مؤثر ایجاد نمی‌کند.
ترکیب مناسب را بر اساس مسئله انتخاب کنید
برای شروع لازم نیست همه شاخه‌ها فعال باشند. هدف، مشتری، بودجه و توان پاسخ‌گویی را مشخص کنید؛ سپس کانال‌هایی را انتخاب کنید که بتوانید منظم اجرا و ارزیابی کنید. در فرمانروا، خدمات توسعه کسب‌وکار را می‌توانید برای بررسی این اولویت‌ها بشناسید. برنامه اینترنتی باید به نتیجه واقعی کسب‌وکار متصل بماند، نه صرفاً افزایش آمار دیده شدن.