بازاریابی وظیفه چه کسانی است؟ نقش مدیر، تیم و شرکت بیرونی
بازاریابی وظیفه چه کسانی است در یک نگاه
آیا بازاریابی کار همه اعضای کسب‌وکار است یا باید آن را به متخصص سپرد؟ پاسخ به این بستگی دارد که درباره نگرش به مشتری صحبت می‌کنیم یا اجرای یک فعالیت تخصصی. همه اعضا می‌توانند بر تجربه مشتری اثر بگذارند، اما مسئولیت طراحی و اجرای برنامه باید روشن باشد.
پرسشی که پشت انتخاب تیم بازاریابی قرار دارد
صاحب کسب‌وکار ممکن است بین چند گزینه مردد باشد: قرارداد با یک مشاور، همکاری با شرکت بازاریابی یا تشکیل تیم داخلی. دغدغه مشترک این است که چه کسی نیاز بازار را تشخیص دهد و برنامه را به اجرا برساند. تأخیر در پاسخ به این پرسش می‌تواند موجب پراکندگی فعالیت‌ها و فرصت‌های از دست‌رفته شود.
پیش از انتخاب، مشخص کنید کدام بخش مسئله به شناخت مشتری مربوط است، کدام بخش به تصمیم مدیریتی و کدام بخش به اجرای تخصصی. مقاله استراتژی بازاریابی به تفکیک این تصمیم‌ها کمک می‌کند.
بازاریابی از شناخت نیاز و توضیح ارزش شروع می‌شود
در یک برداشت کاربردی، ابتدا نیاز مخاطب هدف را می‌شناسید، سپس به او کمک می‌کنید راه‌های پاسخ به آن نیاز را بفهمد. در همین مسیر، روشن می‌کنید محصول، خدمت یا برند شما چه نقشی در حل مسئله دارد. معرفی پیشنهاد زمانی معنا دارد که به نیاز واقعی وصل باشد.
برداشت مکمل، بر ساختن و حفظ رابطه با مشتری و افراد اثرگذار در کسب‌وکار تأکید می‌کند. بازاریابی فقط لحظه تبلیغ یا فروش نیست؛ کیفیت تجربه‌ای که مجموعه ایجاد می‌کند نیز بر ادامه رابطه اثر دارد.
چرا همه اعضا بر بازاریابی اثر می‌گذارند؟
فروشنده با توضیح و پیگیری، مهندس با کیفیت محصول، کارکنان با پاسخ‌گویی و مدیر با تصمیم‌هایش بر برداشت مشتری اثر می‌گذارند. به همین دلیل، توجه به نیاز مشتری باید در سراسر مجموعه وجود داشته باشد. این نگاه به معنای سپردن همه تخصص‌های بازاریابی به همه افراد نیست.
کسب‌وکار یک زیرساخت ارتباطی و اجرایی دارد: کسانی که میان مجموعه و خریدار قرار می‌گیرند یا بر تصمیم مصرف‌کننده اثر می‌گذارند. اگر وعده بازاریابی با عملکرد این افراد هماهنگ نباشد، رابطه مشتری آسیب می‌بیند. راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری توضیح می‌دهد چگونه این رابطه را منظم‌تر پیگیری کنید.
تیم داخلی یا همکاری با شرکت بیرونی؟
انتخاب باید با حجم کار، توان مدیریت، بودجه و تخصص مورد نیاز سازگار باشد. بعضی فعالیت‌ها به حضور روزانه در مجموعه نیاز دارند؛ بعضی دیگر را می‌توان با شرح کار روشن به همکار بیرونی سپرد. در هر دو حالت، مسئول تصمیم، معیار نتیجه و مسیر هماهنگی باید معلوم باشد.
حتی اگر اجرای فعالیت‌ها واگذار شود، شناخت مسئله کسب‌وکار و پاسخ‌گویی درباره نتیجه از بین نمی‌رود. مدیر باید بتواند توضیح دهد برنامه برای چه مشتری و چه هدفی طراحی شده و تیم چه اطلاعاتی برای اجرای آن لازم دارد.
نقش‌ها را روشن کنید تا توجه به مشتری به اجرا برسد
برای شروع، سهم هر نقش را در تجربه مشتری بنویسید و یک مسئول مشخص برای هماهنگی برنامه تعیین کنید. سپس ببینید چه تخصصی در مجموعه وجود دارد و کدام ظرفیت باید از بیرون تأمین شود. این کار مانع از آن می‌شود که بازاریابی هم‌زمان وظیفه همه باشد و مسئولیت هیچ‌کس.
در فرمانروا، بررسی خدمات سیستم‌سازی داخلی تیم‌ها می‌تواند به روشن شدن نقش‌ها کمک کند. برای آشنایی با پیشینه و فعالیت‌های مهدی هوشیار، مدیرعامل فرمانروا، وب‌سایت شخصی او نیز در دسترس است. انتخاب نوع همکاری را از نیاز و توان اجرای مجموعه شروع کنید تا برنامه بازاریابی صاحب و مسیر پیگیری مشخصی داشته باشد.