بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک؛ از شناخت مشتری تا برنامه فروش
بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک در یک نگاه
بازاریابی کسب‌وکار کوچک از یک پرسش ساده شروع می‌شود: مشتری شما چه نیازی دارد و چرا باید پیشنهاد شما را انتخاب کند؟ شناخت این پاسخ، انتخاب مخاطب، قیمت‌گذاری، تبلیغات و برنامه فروش را به هم وصل می‌کند. با بودجه محدود، این هماهنگی اهمیت بیشتری دارد؛ هر فعالیت باید دلیل روشنی در مسیر جذب و حفظ مشتری داشته باشد.
نیاز مشتری را مبنای برنامه بازاریابی قرار دهید
هر شغلی باید بداند چه کسانی مشتری بالقوه آن هستند و چه چیزی تمایل آن‌ها را به خرید افزایش می‌دهد. بازاریابی به شما کمک می‌کند این گروه‌ها را پیدا کنید، پیشنهاد مناسب را معرفی کنید و نتیجه ارتباط را بررسی کنید. هدف فقط بیشتر دیده شدن نیست؛ باید ببینید توجه مخاطب چگونه به فرصت واقعی فروش تبدیل می‌شود.
برای ساخت این تصویر، رفتار مشتریان فعلی، پرسش‌های پرتکرار و علت انتخاب یا رد پیشنهاد را بررسی کنید. مقاله هوش بازار؛ شناخت مشتری، رقبا و فرصت‌ها به منظم کردن این اطلاعات کمک می‌کند.
برنامه فروش و قیمت‌گذاری را هماهنگ کنید
در برنامه فروش مشخص کنید کدام مشتریان را هدف می‌گیرید و محصول چگونه به نیاز آن‌ها پاسخ می‌دهد. سپس قیمت، پیشنهاد رقبا و توان خرید مخاطب را کنار هم بررسی کنید. قیمت بالاتر به‌تنهایی سود بیشتر را تضمین نمی‌کند؛ هزینه، حجم فروش و ارزشی که مشتری دریافت می‌کند نیز در نتیجه نقش دارند.
طرح قیمت‌گذاری باید با ویژگی محصول و بازار هدف سازگار باشد. برای هر بخش بازار، نتیجه مورد انتظار و منابع لازم را مشخص کنید. برآورد فروش و ارزش هر فرصت، کمک می‌کند زمان و هزینه روی بخش‌هایی صرف شود که با اهداف مجموعه تناسب بیشتری دارند. خدمات استراتژی قیمت‌گذاری رقابتی را می‌توانید برای بررسی این بخش از برنامه بشناسید.
با بودجه محدود، کانال‌ها را هدفمند انتخاب کنید
وقتی منابع بازاریابی محدود است، برنامه فروش و بازاریابی باید یکدیگر را پشتیبانی کنند. حضور در سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بخشی از این برنامه باشد، اما همه مشاغل به ترکیب یکسانی از کانال‌ها نیاز ندارند. تصمیم را بر اساس محل حضور مشتری، نوع محصول و توان اجرا بگیرید.
تعامل با مخاطب نیز منبع اطلاعات است. سؤال‌ها و واکنش‌ها نشان می‌دهند کدام بخش پیشنهاد مبهم است و چه موضوعی برای مشتری اهمیت دارد. این اطلاعات را ثبت کنید تا در انتخاب محتوا و اصلاح پیام استفاده شوند.
همکاری، مناسبت‌ها و رویدادها را بررسی کنید
کمپین مشترک با کسب‌وکار مکمل می‌تواند به دسترسی به مخاطب مرتبط کمک کند. پیش از همکاری، نقش هر طرف، منافع مشترک و انتظار مشتری را بررسی کنید. صرف هم‌زمان شدن تبلیغات، همکاری مؤثر ایجاد نمی‌کند.
مناسبت‌ها، تخفیف‌های برنامه‌ریزی‌شده، نمایشگاه‌ها و رویدادها نیز فرصت ارتباط‌اند. برای هر مورد مشخص کنید چه مخاطبی حضور دارد، چه پیشنهادی ارائه می‌کنید و پیگیری بعد از آشنایی چگونه انجام می‌شود. تخفیفی که بدون توجه به حاشیه سود یا هدف اجرا شود، ممکن است هزینه ایجاد کند بدون آنکه مشتری ماندگار بسازد.
محتوا و تبلیغات را به یک مسیر مشترک وصل کنید
محتوا باید پرسش مشتری را پاسخ دهد و تبلیغ باید او را به پیشنهاد و اقدام روشن برساند. راهنمای بازاریابی محتوا؛ از ایده تا جذب مشتری را برای طراحی این ارتباط بخوانید. سپس نتیجه فعالیت‌ها را بررسی کنید تا بدانید کدام اقدام باید ادامه پیدا کند یا اصلاح شود.
در فرمانروا می‌توانید خدمات متناسب با مسئله رشد مجموعه را بررسی کنید. برای مطالعه بیشتر درباره پیوند تصمیم مدیریتی، اجرا و توسعه کسب‌وکار نیز صفحه معرفی و خرید کتاب فرمانروایی در کسب و کار در دسترس است. برنامه بازاریابی زمانی قابل اتکاتر می‌شود که اولویت‌های مشخص و منابع متناسب برای اجرای آن داشته باشید.