۱۰ وظیفه بیزینس کوچ؛ از شناخت مسئله تا پیگیری رشد کسب‌وکار
وظایف بیزینس کوچ در یک نگاه
وقتی تصمیم‌های مهم عقب می‌افتند، پروژه‌ها نیمه‌کاره می‌مانند و مدیر هر روز درگیر مسئله‌ای تازه است، کمک بیرونی زمانی ارزش دارد که به اقدام روشن منتهی شود. بیزینس کوچ قرار است به صاحب کسب‌وکار کمک کند وضعیت را دقیق‌تر ببیند، هدف قابل سنجش انتخاب کند و مسئولیت اجرای تصمیم‌هایش را بپذیرد. شناخت وظایف این نقش، انتخاب همراه مناسب را ساده‌تر می‌کند.
بیزینس کوچ چه نقشی در کسب‌وکار دارد؟
کوچ کسب‌وکار از طریق گفت‌وگوی هدفمند، پرسش و بازخورد به مدیر کمک می‌کند مسئله واقعی را از نشانه‌های آن جدا کند. موضوع ممکن است شروع یک فعالیت، توسعه مجموعه یا عبور از مانعی در اجرای برنامه‌ها باشد. برای آشنایی با محدوده این نقش، مقاله بیزینس کوچ کیست و چه کمکی به رشد کسب‌وکار می‌کند؟ نقطه شروع مناسبی است.
تجربه و شناخت فضای کسب‌وکار به کوچ کمک می‌کند پرسش‌های دقیق‌تری مطرح کند؛ با این حال تصمیم نهایی و اجرای آن بر عهده مدیر و تیم می‌ماند. کسب‌وکار می‌تواند بدون کوچ هم رشد کند، اما همراهی مناسب ممکن است بعضی نقاط کور و موانع اجرا را زودتر آشکار کند.
۱۰ مسئولیت اصلی یک کوچ حرفه‌ای
- تبدیل ایده به مسیر اجرا: کمک می‌کند مدیر برای طرحی که در ذهن دارد، گام بعدی و معیار پیشرفت مشخص کند؛ به‌خصوص وقتی برنامه هنوز در حد کلیات باقی مانده است.
- تقویت مسئولیت‌پذیری: گفت‌وگو را به تعهد مشخص می‌رساند: چه کاری، توسط چه کسی و تا چه زمانی انجام می‌شود؟ حمایت از انگیزه مدیر باید با پیگیری تعهدها همراه باشد.
- ساختن ارتباط روشن: انتظارات، وضعیت فعلی و مقصد مطلوب را با مدیر مرور می‌کند. رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد و بازخورد صریح، شرط گفت‌وگوی مفید است.
- تمرکز بر هدف رشد: کمک می‌کند فعالیت‌های روزمره از اهداف اصلی فاصله نگیرند. افزایش فروش، بهبود عملکرد تیم یا توسعه بازار باید به هدفی روشن و قابل بررسی تبدیل شود.
- شناخت نقاط قوت و ضعف: مدیر را به بررسی توانایی‌های مجموعه، محدودیت‌ها و ظرفیت‌های استفاده‌نشده دعوت می‌کند تا تصمیم‌ها بر شناخت واقعی استوار باشند.
- همراهی در اجرای طرح‌ها: موانع برنامه‌های متوقف‌شده را بررسی می‌کند. اگر پروژه‌ای نیمه‌تمام مانده، باید روشن شود مشکل از منابع، اولویت‌ها، مسئولیت‌ها یا شیوه اجراست.
- کشف مهارت‌های فردی: به مدیر کمک می‌کند توانایی‌های خود و اعضای تیم را بهتر بشناسد و برای استفاده از آن‌ها در مسیر اهداف تصمیم بگیرد.
- بررسی مسیرهای پیش رو: گزینه‌های مختلف رسیدن به هدف را در گفت‌وگو آشکار می‌کند؛ هر گزینه باید با منابع، محدودیت‌ها و راهبرد کسب‌وکار سنجیده شود.
- کار روی موانع رشد: ضعف‌های شناسایی‌شده را به موضوع اقدام تبدیل می‌کند. تشخیص مشکل بدون تصمیم اجرایی، تغییری در عملکرد ایجاد نمی‌کند.
- یادگیری از نتیجه پروژه‌ها: موفقیت‌ها و شکست‌ها را مرور می‌کند تا تیم بداند چه عواملی در نتیجه نقش داشته‌اند و در برنامه بعدی چه چیزی باید تغییر کند.
برای اینکه این مسئولیت‌ها قابل پیگیری شوند، باید از ابتدا درباره شاخص‌ها و زمان بازبینی توافق کرد. مقاله مدیریت عملکرد در کوچینگ توضیح می‌دهد هدف، بازخورد و پیگیری چگونه به هم وصل می‌شوند.
تفاوت بیزینس کوچ با مشاور مدیریت چیست؟
این دو نقش ممکن است در یک پروژه کنار هم قرار بگیرند، اما شیوه کمکشان متفاوت است. مشاور مدیریت معمولاً مسئله را تحلیل می‌کند و راهکار تخصصی پیشنهاد می‌دهد. کوچ بیشتر بر فرایند فکر کردن، انتخاب کردن و متعهد ماندن مدیر تمرکز دارد. اگر یک فرد هر دو خدمت را ارائه می‌کند، باید روشن باشد در هر مرحله با کدام نقش وارد گفت‌وگو شده است.
برای نمونه، طراحی ساختار فروش ممکن است به مشاوره تخصصی نیاز داشته باشد؛ پیگیری تصمیم‌های مدیر برای اجرای همان ساختار می‌تواند موضوع کوچینگ باشد. انتخاب درست به مسئله شما بستگی دارد، نه صرفاً عنوان شغلی فرد.
پیش از شروع همکاری، خروجی مورد انتظار را مشخص کنید
در جلسه نخست بپرسید موضوع همکاری چیست، چه نشانه‌ای از پیشرفت انتظار دارید و مسئول اجرای هر تصمیم کیست. اگر هنوز معلوم نیست مسئله اصلی به راهبرد، ساختار یا شیوه اجرا مربوط می‌شود، در فرمانروا می‌توانید نوع همراهی را متناسب با مسئله انتخاب کنید؛ بررسی خدمات توسعه کسب‌وکار می‌تواند به انتخاب نوع همراهی کمک کند.
برای ادامه مطالعه درباره پیوند تصمیم‌های مدیریتی و رشد مجموعه، کتاب فرمانروایی در کسب و کار را نیز می‌توانید از صفحه معرفی و خرید آن بررسی کنید.