بازخورد مؤثر؛ چطور عملکرد تیم را بهتر کنیم؟
بازخورد بگیرید، سریع و آهسته!
بازخوردها چطور منجر به بهبود عملکرد می‌شوند؟
موافقم! با درنظر گرفتن رشد سریع کسب‌وکارها و مشغله زیاد، بسیار وسوسه انگیز است که بعد از انجام یک کار سریع و بدون وقفه به سراغ کار بعدی بروید. اما امروزه زیست تجربه‌های بسیاری به دنیای تجارت اثبات کرد، که توقف برای گرفتن بازخورد مناسب، عملکرد را مختل یا متوقف نمی‌کند؛ بلکه مانند نفس تازه کردن آن را بهبود می‌بخشد. به قول جیمز کلیر: تمام یادگیری به بازخورد وابسته است. بازخورد موثر، چه مثبت و چه منفی، فواید بسیاری دارد.
بازخورد، شامل اطلاعات ارزش‌مندی است که تصمیم‌گیری‌های مهم با تکیه بر این اطلاعات شکل می‌گیرند. برای کسب‌وکارهایی با جریان بازدهی بالا، «بهبود مستمر» فقط یک شعار نیست، چراکه تمرکز ذهنی واقعی روی بازخوردها از سراسر کسب‌وکار از جمله مشتریان، خریداران، کارمندان، تأمین‌کنندگان، فروشندگان و سهام‌داران است.
در این مقاله می‌خواهیم با استناد به کتاب «تفکر، سریع و کند» اثر فاخر دانیل کانمن، از روش سریع و کند، برای تمرین بازخورد استفاده کنیم.
بازخوردها چطور منجر به بهبود عملکرد می‌شوند؟ نه آن چنان سریع!
در واقع هرچه بازخورد سریع‌تر باشد، یادگیری ممکن است سریع‌تر شود. بنابراین در بسیاری از حوزه‌ها، شخص، تیم یا کسب‌وکاری با سریع‌ترین چرخۀ بازخورد برنده می‌شود. در نگاه اول خیلی درست به نظر می‌رسد، اما علم چیز دیگری می‌گوید. «کمی تأخیر در بازخورد دادن باعث یادگیری بلند مدت‌تر از زمانی می‌شود که بازخورد فوری می‌دهیم. » بازخورد فوری بخشی از خود موضوع می‌شود، اما وقتی کمی با تأخیر باشد، فاصله‌ای ایجاد شده است، که باعث ماندگاری بهتر در حافظه می‌شود.
شاید شما هم این سوال در ذهنتان تداعی می‌شود چطور هم سریع هم آرام بازخورد بگیریم؟ به شما می‌گویم. با من در ادامه همراه باشید.
در دو موقعیت می‌توانید بازخورد را تمرین کنید، موقعیت‌هایی که در آن‌ها بازخوردهای سریع و متعدد وجود دارند:
یک: موقعیت امن
دو: موقعیت ناامیدکننده (امیدی به بهتر شدن وضعیت وجود دارند).
موقعیت امن: به دوستانتان فکر کنید، افرادی که مطلقاً در سمت شما هستند و می‌خواهند شما کارتان را به نحواحسن انجام دهید، به آن‌ها بگویید چه برنامه‌ای دارید و تمایل دارید چه کاری انجام دهید. از آن‌ها درخواست حمایت، تشویق، بازخورد و مشورت کنید. چه کارتان را به نحو احسن انجام دهید و چه ضعیف عمل کنید، آن‌ها به شما خواهند گفت. در هر صورت یک موقعیتِ امن است، حالا تمرین کنید.
موقعیت ناامیدکننده: آزادی یعنی وقتی چیزی برای از دست دادن نداشته باشید. شاید رابطه‌ای باشد که احساس می‌کنید نجات‌ناپذیر است، رابطه‌های شکست‌خورده و ناامیدکننده‌ای که هیچ چیزی تاکنون نتوانسته است آن‌ها را درست کند. پس چرا در چنین موقعیتی مربی‌گونه رفتار کردن را تمرین نکنید؟ به هر حال اوضاع از آنچه هست بدتر نمی‌شود. فقط یک راه وجود دارد، چرا امتحانش نکنید؟
تفکر
تفکر، نوعی تمرین است. با ایجاد فضایی برای تفکر و یادگیری، می‌توانید سرعت کسب یک مهارت را افزایش دهید. روش‌های بی‌شماری برای انجام این کار وجود دارد، اما همه در یک روش خلاصه می‌شوند: بعد از گفت‌وگو (یا جلسه) سؤالاتی از خودتان بپرسید و به آن‌ها پاسخ دهید. می‌توانید از «بازبینی بعد از عمل» ارتش، الهام بگیرید. سه دسته سؤال باید از خود بپرسید.
و در نهایت: «دفعه بعد می‌خواهید چه کاری را متفاوت انجام دهید؟ » یا می‌توانید به طور ساده‌تر فقط کاری را بنویسید که می‌خواهید دفعة بعد بیشتر انجام دهید؛ هر چیزی که به کمک آن بتوانید لحظاتی تفکر کنید. بدون بازخورد سریع و کند، تغییر رفتارتا ن خیلی سخت است.
از ترس‌های قدیمی فاصله بگیرید. وظيفة شما این است که شجاعانه در مسیر خود و آینده‌تان پا بگذارید.
ارائه و دریافت بازخوردهای مؤثر
این واقعیت زندگی ماست. ما همیشه در حال رد‌و‌بدل کردن بازخورد هستیم. چه مستقیما از طریق گفتاری یا نوشتاری و چه به صورت غیر‌مستقیم در حرکات و لحن صدا، بازخورد، اطلاعاتی را در‌مورد رفتار‌ها منتقل و کیفیت آن رفتار‌ها را ارزیابی می‌کند. سعی کنید به بازخوردها به چشم فرصتی برای یادگیری نگاه کنید.
بازخورد ممکن است باعث تقویت نقاط قوت موجود شود، رفتار‌های هدفمند را، حفظ و تأثیر رفتار‌های گوناگون را نمایان کند و توانایی شناسایی و اصلاح خطا‌ها را در دریافت‌کنندگان بازخورد، افزایش دهد. در پایان، بازخورد باید فرایندی مستمر باشد نه فقط رویدادی که یک بار اتفاق می‌افتد. پس از فیدبک تلاشی آگاهانه برای بگیری آن انجام دهید.