بازاریابی پت‌شاپ آنلاین؛ از انتخاب محصول تا خرید دوباره مشتری
بازاریابی پت‌شاپ در یک نگاه
بازاریابی پت‌شاپ فقط نمایش غذای حیوانات یا لوازم نگهداری نیست. مشتری باید بداند محصول برای نیاز او مناسب است، از کجا تأمین شده و با چه شرایطی تحویل می‌شود. برای ساخت فروشگاه آنلاین، انتخاب محصول، تأمین و پاسخ‌گویی را همراه برنامه جذب مشتری طراحی کنید.
فروش آنلاین چه مزیتی دارد؟
امکان دریافت سفارش در ساعت‌های مختلف، نمایش منظم اطلاعات و دسترسی به مشتری خارج از محله از ظرفیت‌های این مدل‌اند. ممکن است هزینه فضای فروش کم شود، اما انبار، بسته‌بندی، ارسال، فناوری و پشتیبانی همچنان هزینه دارند. جذب مخاطب نیز به‌خودی‌خود آسان یا رایگان نیست.
آنلاین‌بودن معافیت خودکار از مالیات یا مجوز ایجاد نمی‌کند. نیازهای فعالیت را براساس محصول، مدل فروش و مقررات مربوط بررسی کنید. دامنه ارسال را نیز با توان واقعی تحویل هماهنگ نگه دارید.
مرحله اول: محصول، هدف و بودجه را مشخص کنید
مخاطب محصولات سگ و گربه با نیازهای نگهداری پرنده یا ماهی یکسان نیست. از یک گروه مشخص شروع کنید و تنوع را متناسب با سرمایه در گردش انتخاب کنید. کیفیت، اصالت، تاریخ مصرف و شرایط نگهداری را در انتخاب تأمین‌کننده ببینید.
سایت یا شبکه اجتماعی؟
سایت امکان دسته‌بندی، ثبت سفارش و پیگیری منظم می‌دهد، اما به هزینه و نگهداری نیاز دارد. شبکه اجتماعی می‌تواند نقطه شروع ارتباط باشد؛ تولید محتوا و پاسخ‌گویی در آن هم زمان و منابع می‌خواهد. وابستگی به یک حساب را در برنامه فروش ببینید.
بودجه را بین موجودی، زیرساخت، محتوا، ارسال و جذب تقسیم کنید. استراتژی قیمت‌گذاری برای محاسبه پیشنهاد قابل دوام موضوعی مرتبط است.
مرحله دوم: بازار را بشناسید
- کدام گروه محصول تقاضای مرتبط دارد؟
- از هر کالا چه مقدار موجودی لازم است؟
- مشتری درباره کیفیت و کاربرد چه پرسشی دارد؟
- مخاطب از کدام مسیر شما را پیدا می‌کند؟
- موانع خرید و خرید دوباره چیست؟
مصاحبه کوتاه، پرسش‌های پشتیبانی و داده سفارش را کنار مشاهده رقبا بگذارید. تحقیق احتمال تصمیم بهتر را بالا می‌برد، اما فروش را تضمین نمی‌کند. راهنمای هوشمندی بازار به سازمان‌دهی یافته‌ها کمک می‌کند.
مرحله سوم: هویت قابل تشخیص بسازید
نام، رنگ و لحن باید با مخاطب و نوع محصول سازگار باشند. رنگ قهوه‌ای یا کرم برای همه فروشگاه‌های غذای حیوانات قاعده قطعی نیست. تمایز را از کیفیت اطلاعات و تجربه تحویل نیز بسازید؛ مقاله تصویر برند این رابطه را توضیح می‌دهد.
مرحله چهارم: شرایط فعالیت را بررسی کنید
مجوزهای محصول و فروش، شرایط پرداخت و الزامات تجارت الکترونیک را از مراجع مربوط استعلام کنید. نماد اعتماد به‌تنهایی تمام مسائل مجوز یا شکایت مشتری را حل نمی‌کند. هویت فروشنده، روش تماس، هزینه ارسال و شرایط مرجوعی را روشن بنویسید.
مرحله پنجم: محتوا را به نیاز مشتری وصل کنید
هدف هر محتوا را تعیین کنید
آموزش انتخاب کالا، آشنایی با برند یا پاسخ به ابهام خرید هدف‌های متفاوت‌اند. قبل از تولید، مشخص کنید مخاطب بعد از خواندن چه چیزی می‌فهمد و قدم بعدی او چیست.
اطلاعات مفید و دقیق بدهید
اندازه، مواد، کاربرد و محدودیت محصول را روشن توضیح دهید. درباره بیماری و درمان، اطلاعات را با متخصص دامپزشکی و منابع معتبر کنترل کنید. مقاله فروشگاهی نباید جای تشخیص و درمان حیوان را بگیرد.
تصویر و اجرا را با کیفیت نگه دارید
کالا را با نمایش روشن و قابل مقایسه معرفی کنید. برای جلب توجه، حیوان را تحت فشار قرار ندهید. اگر موضوع محتوا بیماری یا مراقبت است، نمایش آن باید مسئولانه و مرتبط باشد؛ بیماری حیوان را نشانه کیفیت پایین فروشگاه تلقی نکنید.
بازخورد واقعی مشتری را منتشر کنید
رضایت مشتری می‌تواند به تصمیم مخاطب کمک کند، اما قالب صوت یا تصویر به‌تنهایی اصالت را ثابت نمی‌کند. برای انتشار اجازه بگیرید و نتیجه را بدون دست‌کاری گمراه‌کننده نشان دهید.
تجربه استفاده از محصول را پیگیری کنید
از مشتری بپرسید کالا مناسب بوده یا نه. اگر خواست تجربه خود را به اشتراک بگذارد، آن را با اجازه منتشر کنید. این پیگیری برای اصلاح خدمت ارزش دارد؛ یک پیام به‌تنهایی وفاداری قطعی ایجاد نمی‌کند. راهنمای محتوای تولیدشده توسط مشتری مکمل است.
مسابقه و هدیه مرتبط
شرایط، زمان و انتخاب برنده را روشن کنید. هدیه را با نیاز حیوان و نظر صاحب آن هماهنگ کنید. خوراکی یا محصول بهداشتی نامناسب را صرفاً به‌عنوان جایزه ارسال نکنید.
مرحله ششم: مدل بازاریابی را انتخاب کنید
کانال، پیام، بودجه و معیار نتیجه را کنار هم تعریف کنید. برای مثال، راهنمای انتخاب محصول می‌تواند مخاطب را به دسته کالای مرتبط برساند و سپس پیگیری سفارش انجام شود. مقاله استراتژی بازاریابی برای این برنامه مفید است.
مرحله هفتم: رقبا را تحلیل کنید
اطلاعات محصول، تجربه خرید، قیمت و تحویل را بررسی کنید. روش مؤثر را بفهمید و با منابع خود تطبیق دهید. برای تحلیل فروشگاهی مانند Japeti، تجربه مشتری، مشخصات محصول و روش تحویل را با شواهد واقعی بررسی کنید.
دو روش پیگیری مرتبط
- مناسبت دلخواه مشتری: اگر با رضایت او تاریخ تولد حیوان را ثبت کرده‌اید، پیام یا هدیه متناسب می‌تواند ارتباط را شخصی‌تر کند.
- محصول تازه مرتبط: براساس اطلاعات مجاز و علاقه اعلام‌شده، معرفی محدود و امکان لغو دریافت پیام فراهم کنید.
به‌جای ارسال انبوه، مرتبط‌بودن پیشنهاد را بسنجید. راهنمای ارتباط بازاریابی در واتس‌اپ به نظم پیام و پاسخ‌گویی کمک می‌کند.
چک‌لیست پیش از شروع
گروه محصول، تأمین‌کننده، مجوز، هزینه، کانال فروش، محتوا و مسئول پیگیری را مشخص کنید. در فرمانروا، رشد فروش در پیوند با عملیات و تجربه مشتری بررسی می‌شود. خدمات فرمانروا را برای شناخت حوزه‌های مرتبط با مسئله کسب‌وکارتان ببینید.